自疫情出现以来，苏宁易购通过直播和在线咨询的形式，面向全国用户，开展新型冠状病毒感染肺炎的免费在线咨询和防护指导服务，积极响应国家卫健委“通知”的号召，充分利用苏宁易购信息化能力的优势，开展医生线上咨询服务。
从2月9日开始，苏宁易购在免费咨询医生和专家直播的基础上，将医生义务接待咨询服务的时间覆盖至全天24小时，医生咨询服务为全民免费，不仅包括与疫情相关的呼吸内科、感染科，也包括神经心理科、儿科、妇科等在内的多科室咨询。同时增加专家防疫直播场次，从每天3场提升到10场，就一些患者集中关心的问题进行科普和互动答疑，用户还可在苏宁易购观看直播回放。通过综合的措施，有效的为用户高效率的提供咨询指导及科普服务，患者足不出户就能享受专业医疗团队的指导服务，降低到医院等医疗场所聚集发生交叉感染的风险，还可以辅助缓解线下医院及一线医生的基础门诊接诊压力。